Politique de remboursement

🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

SAS NATURAL VAPE

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :

📧 begue.pro32@gmail.com

2. Exceptions au droit de rétractation

⚠️ Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

- E-liquides ouverts ou descellés
- Produits scellés descéllés après livraison
- Consommables pour des raisons d’hygiène et de sécurité

👉 Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ces produits.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

- être neufs
- non utilisés
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés de la preuve d’achat

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après notification de rétractation.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à la SAS NATURAL VAPE.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email afin d’obtenir les instructions de retour.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de la SAS NATURAL VAPE.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à la SAS NATURAL VAPE, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Une solution appropriée sera proposée :